炣燃科技9月10日讯（李琳）点外卖时，订单显示的配送时间到底是怎么算出来的？

一直以来，外卖配送时间、骑手路线等问题受到广泛关注。今日，美团发文首次公开了外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。

美团称，在美团，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，美团会从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。为了保护骑手，美团会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手，即顾客在订单页面看到的时间。

此外，基于外卖配送场景复杂多变、骑手可能随时面临突发状况，美团在骑手恳谈会上邀请骑手对配送全流程的多个耗时环节进行重点反馈，并邀请外部专家学者讨论算法的调整方向和细节，还在部分城市进行试点和用户调研，以优化“预估到达时间”。

美团表示，目前有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充。将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。此外，还梳理出了一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。

二是为降低远距离、单量多等场景的配送难度，今年上半年，美团在这些场景进行了试点，用户在下单时，订单显示的预估到达时间，将由之前的“时间点”变为“时间段”。