炣燃科技9月14日讯（江丞华） 9月14日，针对微博网友曝光的套路骗局，天鹅到家今日回应表示，涉事服务为入驻平台的第三方商家提供，目前，用户和商家已达成和解，经核查后，按照商家违规处理办法，对该商家进行永久冻结处理。

近日，有微博网友在网络上发文反馈，称其在58同城旗下的天鹅到家App上遭遇了套路骗局，该网友在文中将该骗局称为“新型切糕”。

据网友描述的内容显示，因家中一间不到四平方的阳光房存在滴水情况，便在天鹅到家APP上预约了漏水修补，维修价格为：一斤胶水两百多元，用几斤收几斤，网友最后被告知总费用为六七千元，原因是维修人员自称共使用了近三十斤胶水。

随后，网友报警称“被诈骗了”，经过警方调解之后，维修价格折为3000元。

针对上述事件，天鹅到家回应表示，目前，该公司已经协助用户与相关的平台商家解决了此问题，用户与商家就解决方案已经达成一致并和解。经平台自查，事件中该服务为入驻平台的第三方商家提供，进一步核查后，其按照商家违规处理办法，对该商家进行永久冻结处理，并将暂停所有防水品类商家的相关服务，进行全面审查。

此前，上述当事人网友发文表示，平台和商家一直打电话过来协商处理，说存在不合理收费，退款了部分，最后实际支付1500元。

公开资料显示，天鹅到家隶属于58同城旗下，原名为58到家，成立于2014年，于2020年9月正式改名“天鹅到家”，主要业务是为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务。

据《炣燃科技》了解到，在广告中宣称“全国超1500万家庭都在用”的天鹅到家的投诉量颇高。

据某网络投诉平台显示，截至发稿时，天鹅到家的累计投诉量已经接近1000条，当事人的诉求多为要求退款，其投诉内容大多与宣传夸大劳动者专业水准、服务质量差、不退费和退费难等方面的问题。