张先生被取消行程的订单截图受访者供图

来源：新浪财经

9月13日，消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他8月31日晚在哈罗App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车，当晚平台显示已有车主接单，但是9月1日上午10点左右，平台司机却临时取消了订单。最后，他只能花费474元打车去机场。

事后，张先生将此事投诉至哈罗平台，平台方回复可补偿10元，张先生表示不能接受，他认为此事为他造成数百元额外损失，希望得到相应赔偿。

针对张先生的诉求，澎湃新闻多次联系哈罗出行客服人员，但截至发稿时未获回应。

消费者投诉：

张先生称，8月31日晚，他在哈罗App上预约了9月1日上午10点前往杭州萧山机场的顺风车。当晚，平台显示已经有车主接单，他在哈罗App上支付了89元车费。

让张先生没想到的是，9月1日早上，他先后两次和司机确认，司机都表示可以过来接他，然而在10点左右，他再次拨打司机电话，却并未打通，随后司机取消了他的订单。张先生无奈之下联系平台重新派车，客服人员却让他重新下单。

张先生表示，由于需要赶飞机，如果重新下单肯定来不及，他只能临时打车去萧山机场。他说，原本自己在哈罗平台上预约的顺风车费用是89元，但由于平台司机临时取消订单，他花费了474元打车去机场，比原先额外花费了385元。

事后，张先生向平台投诉，客服人员表示可以给他10元补偿。但是张先生说，“整个过程中我是没有过错的，这样的处理方式我不能接受，希望哈罗平台可以补偿我相应的损失。”

企业回应：

接到张先生投诉后，9月13日至15日，澎湃新闻多次致电哈罗出行，客服人员表示会有专员负责处理并与记者联系回复详情，但截至发稿前，仍未获得回应。