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安阳的徐女士在镇上经营着一家银饰店，8月4日，她通过极兔速递从安阳邮寄了一批银饰到郑州，价值一万多块钱，因为之前经常使用极兔速递调配货物，就没有进行过保价，但没想到这次却出现了意外，中途不知为何查不到物流信息。

刚开始，徐女士以为是因为疫情的原因才导致包裹的异常，但是快递已经恢复，却还是没有消息。直到前两天，极兔速递的客服人员才打电话说确认物品已经丢失，可以以快递费的10倍费用来进行赔付，也就是100块钱。对此，徐女士表示无法接受。