来源：央广网

近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台接到家长李某投诉称，线上真人1对1钢琴陪练平台“快陪练”通过官方微信公众号发布公告，宣布其“真人陪练业务”停止发展。此前收家长的学费却并未退还。

一纸公告称资金断裂，家长四处退费无果

根据启信宝查询工具显示，“快陪练”品牌关联公司为北京未来橙网络科技有限公司，成立于2016年11月，注册资本250万人民币，法定代表人及疑似实际控制人为陆国华。

根据公开报道显示，“快陪练”此前对外公布的创始人及CEO为陆文勇。2018年，在线钢琴陪练品牌“快陪练”获5000万元天使轮融资，高榕资本领投，IDG 资本跟投。2019年，”快陪练”再获1000万美金的PreA轮融资，由创始伙伴资本领投，高榕资本，IDG资本跟投。

其对外宣传的真人陪练钢琴课是近年来资本颇为看好的素质教育，不少家长在该平台花费了数千元-上万元购买课程。根据李某投诉表述”在公司宣布资金链断裂前一天，“快陪练”依旧在对外销售课程。在此前的7月下旬，该公司还对部分家长发出了价格调整（涨价20%）的通知。

然而，2021年9月15日，其官网突然登出的公告让家长们“懵了”。快陪练在公告中称“近期行业动荡，我们也受了很大波及，公司正在经历巨大的经营挑战和压力，原计划于近期完成的新一轮融资也因多种行业因素突然被告知取消。”因此决定“真人陪练业务”停止发展。

此外，公告中称，公司将会尽最大努力处理好AI智能陪练课程兑换和补偿。最大程度降低家长的损失。然而，家长李某随后在与“快陪练”工作人员交流时，却被告知既无法执行课程，也无法保证退费。

9月23日，快陪练再次通过官方公众号表示，就目前情况来看，事态发展完全超出了公司的承受能力，目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以退费。客服人员告诉家长，“目前的情况对我们来说非常困难，我们需要时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间。”

收钱快服务差 培训乱象亟待改进

从央广网消费者投诉平台的投诉情况统计，网络上各类培训发生关停、跑路、爆雷等的事件并不鲜见。10月9日，消费者投诉，一家名为北京天普同盛教育科技有限公司也存在类似问题。该消费者表示，2020年8月购买课程后只听了半个月课。就改了平台名称，要求退款（客服）也不回。

在各微信群中，各种以免费课为诱饵，实际诱导消费者报名听课的所谓“素质教育”层出不穷。而教学质量良莠不齐。一些课程交钱后才发现只是播放课程录像，完全没有互动可言。缺少办学资质、跨学期收费、夸大学习效果、鼓吹师资力量、收了费少服务、甚至不服务等情况屡见不鲜。

预付款消费能够让商家在短期内筹得大量资金，并将这些资金用于扩大经营，解决现金流不足的问题。但是这笔资金并非商家对价交换得来，而是基于消费者对其信赖预收得来，消费者对这笔资金的使用情况掌握不够及时、清楚。在商家资金链正常的情况下，消费者可以接受商家的产品或服务，一旦出现资金断裂，就像多米诺骨牌一般顷刻倒塌，最终受害的是消费者。

实际上，有关部门正在不断治理针对预付费形式可能出现的问题。中央全面深化改革委员会第十九次会议2021年5月21日召开并审议通过了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，会议强调，要全面规范管理校外培训机构，坚持从严治理，对存在不符合资质、管理混乱、借机敛财、虚假宣传、与学校勾连牟利等问题的机构，要严肃查处。要明确培训机构收费标准，加强预收费监管，严禁随意资本化运作，不能让良心的行业变成逐利的产业。

央广网啄木鸟投诉平台也提醒广大消费者，不要因为网络销售方式忽略了商家的营业执照和资质，及时签订消费合同和索要发票，谨慎付款。如办理预付式消费后无法获得相应权益，应留存好购物发票凭证、服务约定合同、消费记录凭证等，便于在发生消费纠纷时维护自身合法权益。