来源：央视

湖南长沙的黄先生为了请“知乎”平台上的“答主”回答自己提出的问题，在平台充值100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却困难重重。随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？