文/《炣然科技》江丞华

10月30日，在双十一来临之前，家住北京的潘先生参加了淘宝平台入驻商家--老同志旗舰店推出的“充值购物金享折上折”活动，活动宣传发放5份购物券。但当他成为会员并预付了300元定金准备高高兴兴“薅羊毛”的时候，却遭遇了一次“不公平”。

原来，从活动21:10开始到购物券被抢光的21:15，5分钟时间内，潘先生手机上的活动页面始终显示为“21:10即将开售”。

这意味着，其他消费者则已经冲到了终点，把购物券抢走了，潘先生和更多消费者还没有听到起跑枪声响起。

“如果让我抢，而我没抢到是运气不好，关键是商家都没给我抢的机会，这点让我生气。”

老同志旗舰店的客服回复潘先生，他们当晚21:10确实投放了5张购物券，已经被其他消费者抢走，并发给潘先生一张“21:10:11”抢券截图；对于为什么21：11还显示“即将开售”，老同志旗舰店的客服未能给出答复。

但是，淘宝两位客服人员先后回复潘先生却表示，商家当晚只发放了3张购物券，少发了2张，3张购物券于“21:10:01抢走”；为什么21：11还显示“即将开售”，前客服人员开始解释说是“流量太大导致卡顿”，后客服人员则称是消费者没有退出页面后进入刷新，网页提示设计确实不够合理，后续将对网站进行优化。

但潘先生却宣称，在后续的抢券过程中消费者刷新后，还是出现抢券活动已结束1分钟后网页依然提示“即将开售”的情况，根据商家反馈，很多消费者存在此类“空等”现象，潘先生因此怀疑遭遇了网购潜规则。就此疑问，淘宝客服暂未作出回应。

图说：潘先生21:11还在等候购物券“即将开售”

“为什么剥夺我的抢购机会？”

提及“充值购物金享折上折”活动首夜的经历，潘先生依旧忿忿不平。

“老同志旗舰店”是淘宝平台上的一家茶叶店，主要销售临沧茶、普洱茶叶、七子饼普洱茶等产品，酷爱喝茶的潘先生成为了该店会员。

今年10月下旬，潘先生登录老同志旗舰店购买茶叶时发现，该店推出了一个名为“充值购物金享折上折”的活动，其中有一个“充1000元抢购19999元购物金”的活动。

《炣燃科技》从老同志旗舰店官网了解到，参与该活动的用户可以抢购充值1000元得1999购物金的购物券，活动时间从10月20日至11月3日，每日更新库存，每次5份；双十一期间，商家直播时也会不断发放购物券。

“30日当晚的活动页面显示的是21:10开售，开售之前，我就打开手机等着，到了10分的时候，我发现活动页面没有变化，一直等到21：11的时候，即使不断刷新页面，活动页面还是显示即将开售，再等到9点15分的时候，页面就显示券已售罄了。”潘先生向《炣燃科技》回忆当晚情况时如是说。

第二天上午11点，潘先生再次遭遇了前一晚的经历。

据潘先生提供的聊天内容截图显示，他的遭遇并非个例，店家客服在沟通时曾透露，称“好多顾客都来问”。

尽管商家客服表示了歉意，但潘先生依旧生气，“我没抢到是我运气差，不给我抢，那就是他们的不对，为什么要剥夺我的抢购机会呢。”

淘宝客服：店家仅投发了3张购物券

为什么参加“充值购物金享折上折”活动的用户手机会出现“同一时间不同页面”的差异化情况呢？是淘宝网站出现了技术BUG？还是商家把购物券内推给了“特定的人”？

针对上述疑问，潘先生数次与商家客服人员沟通，寻求解释，但都没有得到满意答复。

无奈之下，潘先生将情况反应至淘宝客服人员。没想到，淘宝方面却先后给出了两份截然不同的解释。

对于商家当晚21:10发放了5份购物金的说法，淘宝客服明确告诉潘先生，“仅仅发放了3份，全部于21:10:01被抢走”，对于这一说法，潘先生很生气，明明说发放5张实际却缩水为3张，明明3张都于21:10:01被抢走，却发给消费者一张21:10:11抢走购物券的截图，无论是时间还是数量，都在欺骗消费者。

图说：商家客服称“21:10:11被人抢单”

同时，潘先生出具与客服沟通的录音说，“淘宝第一次给我的解释是流量太大导致的网页卡顿，建议我可以尝试重新登陆或刷新页面，但我不认可这个解释，首先，老同志淘宝旗舰店所有的粉丝数也就11万多，不可能同时参加活动，那参加活动的人最多也就几万人，如果淘宝平台连几万人参加一个活动就会出现卡顿，那说明淘宝技术太差了；另外，在第二天活动时，我按照客服给的方法重新尝试了抢购，但依旧无法进入活动。”

两天后，淘宝方面又向潘先生给出了第二个解释，“后面这个客服否认了之前那个客服的因流量过大导致卡顿的说法，改称后续将对网站设计进行优化，让消费者有好的体验。”

但是到11月1日11:00，潘先生又一次按照淘宝方面宣称的方法刷新页面，依然“11：01分刷到的是“11:00即将发售””。

那么，回想到很多消费者存在此类“空等”现象，潘先生质疑：这是否属于网购的潜规则呢？随后他把这个问题抛给了淘宝方面，截至11月7日，淘宝客服暂未作出回应。

律师：消费者可请求行政主管部门查处

针对潘先生的遭遇，北京市德润律师事务所律师刘家辉认为：这显然是一个欺诈消费。消费者充值1000元可以获得一个19999元购物卡的机会，这是商家面对消费者进行的先行宣传，而在商家预定抽奖的时间到达时，消费者根本没有看到开始就已经结束，淘宝客服说只有三个人抢到了这个机会。商家宣传的是给予发放五张券，实际上却只发了三张，说明商家“缩水”没有兑现承诺，这是欺诈之一；而这三个人是不是真的消费者，在商家抢购程序没有正常呈现时，这三个人的身份也不得而知，如果涉及内幕交易，那就更是欺诈了。退一步说，抢购程序是因为网络拥堵造成的问题，作为消费者的潘先生也没有过错，他的权益应当受到法律保护。

北京大安律师事务所律师朱树明认为，本案中，经营者显然利用了自身的经营优势，通过虚假陈述以及平台技术上存在的问题，客观上造成了消费者公平交易的权利。因潘先生和众多消费者涉及到此类遭遇，背后是否存在“潜规则”需要行政主管部门予以查证，消费者并没有这种能力，建议潘先生向行政主管部门投诉，一方面请求查处商家活动“缩水”的行为，另一方面请求调查平台“空等”抢单是否存在“潜规则”的问题。