来源：21世纪经济报道

在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里，一款安瓶面膜共计50片，售价429元。并且在前期的微博宣发中，欧莱雅号称全年“全年最大力度”。

然而几天后，这个价格就惨遭“打脸”，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量999-200元的优惠券，于是有不少消费者以279元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

在微博、抖音等社交平台以及黑猫投诉，上述事件的投诉帖子不胜枚举。对消费者来说，核心诉求是希望能够退补差价，但淘宝客服对此回应却十分冷漠，拒绝处理问题。黑猫投诉上，消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。集体投诉量达911人。欧莱雅官方答复称，双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。