近日，重庆万州，“79岁老人何世万取重11公斤的快递猝死楼道”一事，持续引发社会广泛关注。

死者女婿周道洪说，事发后，快递方十多天也没有派人与家属直接沟通对接，家属对此十分气愤。

两次电话协商无果后，他前天要求到“德邦快递”万州天城物流园的营业部去沟通被拒绝。家属开始收集证据，思考维权问题。

针对死者家属索赔50万元在网上引发的议论，周道洪说，最重要的是讨一个说法，索赔50万是他在悲痛和愤怒中提出的，希望网友对家属目前的心境多些理解。

记者整理了读者、网友最关注的问题：约定送上门，即便老人同意自己搬上楼，送货员就可以撒手不管？

遇到年龄非常大的接收人，快递公司可否制定规则，要求送货员必送上楼？

就读者、网友们关注的这两个问题，记者12月5日致电“德邦快递”万州天城物流园营业部负责人刘女士，并建议“德邦快递”在内部管理上，能否尽快完善、细化交接货等方面的规定。刘女士表示尽快将记者的问题和建议上报总部，由总部安排人作答。但截至12月6日晚上7点，记者未收到反馈。

事发后，何世万老人的妻子张道菊悲伤过度，曾多天滴米未进。昨晚（12月5日），张道菊在子女的协助下，将她写的致德邦快递董事长崔维星的公开信发给了记者，希望他能看到。

附公开信原文》》》

德邦快递董事长崔维星：

人说老伴、老伴，就是老的时候陪伴身边的伴，可是我老伴何世万在2021年11月21日下午3:32分接到你们重庆万州营业部送货员的送货电话后，从6楼的家中出门来取通过电话订购的货到付款药酒，但是药酒没有喝成，命却没有了·····

我是当日下午4:36分从楼下小区打完麻将回家时发现他迎面躺在4楼和5楼道口的，当时包裹就在他身边散落一地。我发现他躺在楼道口时他已经没有了呼吸，我摸他双手时已经冰凉，没有为我留下半句话语······

尊敬的崔维星董事长，你也是有父母孩子的人，为什么包裹单上清清楚楚地写着送货上楼的包裹，到了你们德邦快递就变成要我老伴自己下楼来取呢？那么重的包裹，你们的送货员就那么冷漠不搭把手吗？明明是要求送货上楼，为什么你的送货员要在垃圾桶那个地方等呢？明明那天万州下着小雨，你的送货员宁可在垃圾桶那儿淋雨等都不愿意帮我老伴送50米！

到今天为止，我老伴离开整整15天了，这半个月来，你们这么大的公司为什么一直都不给我一个解释？不给我这个老婆子还回来我的老伴。我听孩子们说，你让我去法院和你们打官司，我想问你，打官司就能还回我的老伴吗？

来源：重报集团三峡分社