中国科技新闻网12月15日讯（李欣）近年来，随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为广大人民群众急难愁盼解决的问题。

12月14日，中国消费者协会发布《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示：在是否可以顺利注销App账号方面，50款App中有20款App存在不同程度问题，占总排查比例的40%。

存在的主要问题为：一是未注明注销条件。涉及的App为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。涉及的App为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的App为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的App为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过App直接注销。涉及的App为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，50款App中有5款App存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

存在的主要问题为：一是App未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的App为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

二是App内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的App为滴滴出行和支付宝。

针对上述问题，中国科技新闻网致电淘宝、支付宝、饿了么等多家公司。其中对于销条件设置不合理的问题，淘宝客服对中国科技新闻网表示：“账户注销淘宝一直都是消费者购买了商品确认收货后十五个工作日才能注销，是因为消费者收到的商品在使用期间可能会出现不满意的情况，比如说消费者购买了耳机使用了一个星期后，产品有质量问题或者消费者不满意，然后想要退货，就可以根据售后去进行操作，十五天是使用商品的一个体验期限。所以说十五天以后账号才可以注销。”