炣燃科技1月17日讯（李莉）近日，因在团购平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏登上微博热搜。1月14日深夜，屈臣氏终于道歉了。

根据致歉信，屈臣氏称：就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，我司首先向广大顾客郑重致歉。对于本次事件，我们非常重视，己经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明：

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们己兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。

秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约，希望广大顾客能够给子理解和耐心。屈臣氏会持续努力为顾客提供更好的服务和购物体验。

另与本次事件相关，2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思。“以顾客为中心” 是屈臣氏一直以来的宗旨，我们一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。但无论如何，直播间出现不当言论，就是说明我们对第三方机构合作审核与监管工作不到位。对此我们负有不可推卸的责任。我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。