来源|红杉汇

红杉的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

本期嘉宾Joe Thomas，是Loom的联合创始人兼CEO。Loom是一个帮助企业用视频做沟通的平台，在上面录制视频非常简单便捷。Loom也是Joe最喜欢的远程协作工具，他认为，作为一个全公司层面的沟通工具，Loom不仅十分有用，而且高效省时，还能跨时区使用，深受广大企业团队喜爱。

在本文中，他将与我们分享以下问题：

▨ 在应对不确定因素方面，你都有哪些心得体会？

▨ 有哪些资源你会经常用到？

▨ 在创业时，哪个步骤对公司长期存续最为关键？

▨ 创业中哪项工作最为不易？

▨ 在哪些方面你跟绝大多数人的做法不同？

▨ 当没有正确答案时，你会怎么处理？

▨ 近期发生的事件都会给未来带来怎样的机遇？

Q1在应对不确定因素方面，你都有哪些心得体会？

创办公司的整个过程本身就是一次大冒险，充满着不确定性。在我看来，首先需要找到合适的、有能力的，且能帮你规避风险的合伙人。作为创始人的一项重要工作，是降低风险。你需要合作伙伴来帮你辨别、确认可能会让你偏离正轨的因素。这些因素可能是竞争，也可能是你的商业模式。对于Loom的创建来说，在早期就有证据表明，市场已经准备好迎接一种新的沟通模式。

其次，将创业风险进行排序、分类，进而降低风险。一旦明确了相关风险，就可以对它们进行排序，并将它们分为可控和不可控两大类，然后开始按照清单上的排序来尽量降低风险。就Loom而言，我们进行了数千次用户调查和采访，以确定潜在客户认为哪些功能最有价值，以及他们愿意付费使用哪些功能。

再者，找到适合自己的缓解压力的方式，可以尽快走出创业低谷期。在新冠疫情肆虐期间，我们需要居家办公，但我个人并不喜欢这种工作模式。加上当时我们的业务正在快速增长，所以特别容易感到筋疲力尽。在这种时候，能够对自己状态进行及时地调整，摸清自己承受压力的边界非常重要。

所以，每当压力特别大的时候，我就会后退一步，关上笔记本电脑，做一些其他的事情来补充自身能量，比如锻炼身体、冥想、和妻子一起做饭等，让自己从疲劳的模式中脱离出来，保持清醒和理性，才能做出正确的决策，领导团队持续进步。

Q2有哪些资源你会经常用到？

我会勤奋地做笔记，并定期回来翻看参考。在每次会议上，每个人都有自己独特的视角以及整合所分享信息的方式，做笔记可以帮我抓住并保存那些对我来说最有用的信息。我用的工具是Notion（一款笔记软件），它非常灵活，我可以用自己最容易理解的方式记录自己的想法。我记的东西非常多，包括别人说过的关键的话语，以及结构和原则、价值观等。我可以让自己的笔记更有条理一些，并且我确实每天都在用。

Q3在创业时，哪个步骤对公司长期存续最为关键？

我信奉的是“人要高于一切，其次是产品，然后才是利润”。我说的“人”，包括你的客户和你的团队。你必须选择合适的服务对象。当我和我的联合创始人刚开始创业时，我们经常问自己：“我们创建这个公司的目标客户是谁？”

我们清楚自己的初衷是解决工作场所中的问题。而且因为我们清楚，为中小型企业打造产品非常困难，所以我们把目标瞄准了大型企业。只有通过听取潜在客户的意见，Loom才能成为今天的样子。我们的第一个产品是专家网络，帮助设计师和产品经理获得可用性反馈。大家告诉我们，他们其实在公司内部也能获得很多相关信息，但他们真的很喜欢我们的视频功能。因此，我们构建了一个Chrome 扩展程序，让录制更加方便，后来产品又得到了进一步的发展。

Q4创业中哪项工作最为不易？

牢记创立初衷，专注于解决核心问题，专一且专业。很多事情都会让你分心——技术难题、市场不利因素、竞争、招聘方面的挑战等。我们面临的一大挑战就是随着公司不断发展壮大，我们收到的功能需求越来越多。我们的目标是在整个工作场所，而不仅仅是销售或工程等特定区域实现视频信息传输。但是当客户特别需要一个仅适合他们，而并非通用的功能，并且愿意为此付费时，该怎么办呢？

在这方面，很多公司都失败了。他们没有长远的眼光，开始偏离自己最初的战略和使命，去追逐利益。在任何情况下，要提供一流的产品都很难，如果这个过程长达10年，则是难上加难，因为在这个过程中要严格恪守自己的准则。我最尊敬的那些公司，无一不是能将极简单的愿景长期坚持下来的公司，它们日复一日地践行自己的使命，做得比任何人都好。

Q5在哪些方面你跟绝大多数人的做法不同？

能与团队保持沟通，理解并关心他人。我一直坚信，要领导好一家公司，必须要将服务他人视为自己的工作，尤其是在创业早期，创始人要负责的事情非常多的时候。但这种心态不能改变。放下自我并非易事，特别是在早期，一家公司完全依靠你作为创始人去推动的时候。但自我的思维很难成气候。

当我的日程表上没有工作安排时，我会思考如何利用这段时间为团队服务。比方说我会在办公时间内，专门邀请大家进行交流，或者在有人提出请求后，我会快速响应，来赢得他们的信任，以此来确保他们有需要时会及时与我沟通。当然，做事情必须有轻重缓急。我认为保持沟通渠道畅通非常重要，要努力做到深刻理解和真正关心他人。

Q6当没有正确答案时，你会怎么处理？

在已经尽己所能，收集了尽可能多的数据和信息的情况下，我通常会回到两件事情上：优先事项和原则。通过优先事项，达成共识，确认正确方向。我会把每周、每季度和每年最重要的事情列成清单，然后在每周的一开始，和联合创始人花一两个小时去过一遍这些重点事项，确保达成共识。

坚持从更有利于团队发展的角度，做出正确的决策的原则。好的解决方案通常离不开气度和善良，但有时你也要敢于去面对一些困难的局面，做正确的事。举例来说，我们当初打造销售团队时，一位与我有私交的人非常想加入，但考虑到他之前都是在比较成熟的组织里工作，可能不那么适合初创团队，我不得不拒绝了他的请求。我们进行了一次艰难的交心谈话，并承诺会不断回顾这次谈话达成的共识。我是真心希望，做我认为正确的事情，最终能促成对每个人都有利的结果。

Q7近期发生的事件都会给未来带来怎样的机遇？

我希望我们正在推动实现的，不仅是世界各地的人才协作，而且还能让机会与人才更好地配对。现在，我们需要重新审视许多因素，包括传统的工作模式在发生改变，以及基础设施成本降低等。我认为我们可以把几个因素结合起来。如果这些趋势继续朝着目前的方向发展，未来会出现很多机会。

来之不易的建议：

- 为你的团队服务

- 追逐使命，而不是金钱

- 勤于做笔记

——JOE THOMAS，LOOM公司联合创始人兼CEO