炣燃科技3月17日讯（米娜）据北京青年报报道，不少消费者反映，因在短视频平台等渠道被知乎小说引流，来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分，但在“自动续费”后，既无法明显看到自己的会员身份，又无法在App内直接取消该功能，最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。

有用户质疑，这一入口太隐蔽，退款方式太复杂：“为什么App内只有充值入口，却没有取消的入口？”知乎对此回应表示，知乎在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作。此外，会在续费前的5天私信提醒，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。

北京青年报记者看到，知乎“盐选会员”是一种特殊的站内权益，包括讲座、专栏、电子书等，用户购买后，将享受两种权益：一种是免费权益；一种是折扣权益，知乎大多数内容对于会员是免费权益。知乎客服表示，由于会员服务是数字化商品，基于互联网服务等特殊性和国家相关管理规定，如因您个人原因发生错误购买或无法正常享受会员权益，知乎不能退还相应会员费。

知乎的《连续订阅服务协议》显示，“将在自动续费日期前五日，通过显著方式（如站内私信、短信通知等）提请您注意自动续费事项，您可自主选择是否续费或取消续费。在您使用已开通自动续费的产品期间，您也可以根据如下路径或相关页面展示的选项，随时取消或变更自动续费功能。”

对于如何关闭自动续费，《协议》中告知为：“您可以从第三方支付账户或银行账户（或系统）中关闭自动续费功能。关闭路径如下：1.苹果设备：苹果移动设备「APPStore」→点击右上角苹果账户头像，进入「账户」→「订阅」→选择「知乎」→取消订阅；2.安卓设备：（1）微信：在微信的支付功能中关闭。路径为:微信APP→我→支付→支付管理（点击页面右上角）→扣费服务→点击「知乎盐选会员」→关闭服务；（2）支付宝：在支付宝中关闭。路径为：支付宝APP→我的→设置→支付设置→免密支付/自动扣款→点击「知乎盐选会员」→关闭服务。（3）知花卡：在知乎钱包的知花卡中关闭。路径为：知乎APP→我的→钱包→知花卡→自动扣款。”

《协议》还提道：“部分苹果用户不登录知乎账号仍可购买付费产品。此类情况下，我们会按照用户购买产品时使用的设备（IMEI码）记录购买情况，并将第三方支付账户或银行账户与该设备绑定。如果您在未登录知乎账号的情况下购买了付费产品，但设备不再处于您控制之下，包括但不限于遗失或赠送他人，您可以关闭自动续费而避免持续付费。关闭方式见本协议‘关闭自动续费’。”不过，该版本为2021年5月24日后更新的，此前的规则中，并未规定会提前通知用户。