炣燃科技3月1日讯（米娜）据《中国消费者报》报道称，近日，多位消费者投诉，反映孩子偷拿家长的手机在上海米哈游影铁科技有限公司(以下简称米哈游)旗下的游戏充值消费，数额多达数千元至上万元不等。而当这些消费者向米哈游要求退款时，却遭遇“客服推诿”“举证难”“退款被拒”等难题。

孩子玩游戏充值近万元

据当事人曾先生表示，今年1月底，曾先生突然接到银行通知，说他的信用卡账单逾期了。曾先生仔细想了一下，这是一张闲置多年的信用卡，从未进行过消费，怎么会出现账单逾期呢？曾先生到银行打印消费明细，账单显示，去年12月、今年1月他给上海米哈游影铁科技有限公司分别充值了3300元、5732元，共计9032元。

曾先生百思不得其解，后来才想起12岁的孩子曾以学习为由拿过他的手机。一番询问后孩子承认，为了绕开防沉迷系统对游戏时间的限制，他用家长的身份证注册玩米哈游的《原神》游戏，并通过曾先生的手机支付购买了游戏中的各种“晶石”。

曾先生称：“平时会把手机给孩子当作学习工具使用，但孩子不知从哪里知道了手机的支付密码，给这款游戏充值了近万元，微信上也没有支付记录。这么高额度的支付行为怎么这么容易通过呢？为什么没有进行人脸识别？”

因为是未成年人给游戏充值，曾先生向米哈游的客服提出退款申请，并提供了孩子登录游戏账号的实名手机号码、付款的本人实名银行卡号、付款账单证明、学生证明、网课证明等数十份材料。米哈游以注册游戏时的身份信息不是本人近亲属为由判定为无法受理，并关闭了申诉通道。

“在1月17日22点55分左右，仅几分钟内就充值648元6次、198元6次、328元2次，这明显是没有独立民事行为能力的孩子，对金钱没有概念而进行的充值行为。”曾先生表示，“米哈游在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证，但是在家长要求退款时却以各种理由推诿。”

退款申请屡遭拒绝

山东的李女士也遭遇了和曾先生类似的情况。孩子给米哈游《原神》游戏充值，申请退费却屡次被拒的事。

李女士说：“去年11月，10岁的大儿子用我的手机3天3个时间段给米哈游充值了8000元，等我发现时，真是气得不行。我没玩过游戏，就问他到底买了什么，仔细一查，发现购买的全是各种创世结晶、皮肤。《原神》游戏以各种方式来吸引未成年人沉迷‘氪金’，达到多少原石就可以抽到什么皮肤，孩子根本没有金钱意识，最后他也不知道到底充了多少钱。”

李女士屡次向米哈游提交退款申请，却都遭到拒绝。“我也不知道孩子是怎么操作的，估计是用了我的身份证进行游戏注册，绑定的手机也是我的。申请退费时，客服一开始说不能告知我拒绝退款的详细内容，后来又说不能证明我是游戏账号所属人。在我一再申诉下，客服又说找孩子核实了，其提供的游玩设备跟实际不符。”李女士对记者说。

对米哈游的拒绝理由，李女士不认可。她说：“我问了孩子，他一般是从网易云游戏进入《原神》游戏，而且有的渠道他也记不清了。米哈游客服也承认，从非官方渠道进入游戏会造成设备不匹配、不兼容的情况。所谓的游玩设备不符并不能说明不是孩子玩的游戏，而是因为米哈游数据不准确造成的，怎么能以此为理由拒绝退款呢？”

未成年人玩游戏成投诉热点

数据显示，2022年我国19岁以下网民已达1.86亿人，占全体网民总数的17.6%，其中9岁及以上未成年人手机持有率达到了97.6%。记者发现，网络平台上有关未成年人游戏充值退款难成为投诉热点。

在黑猫投诉平台上，有关米哈游的投诉量高达近5000件，仅最近30天的投诉就有200多件。其中，未成年人充值退费难是投诉反映的主要问题。有网友反映“米哈游诱导未成年人二次消费68488元拒绝退款”等。

米哈游在游戏注册、充值等环节有什么措施防止未成年人沉迷？针对未成年人充值问题，采用什么原则进行判定？曾先生、李女士被拒绝退款的原因是什么？针对这些问题，米哈游相关人员回复《中国消费者报》记者称：“关于你提到的情况，我们已在核查处理中，处理结果我们会跟你进行同步。”但截至发稿，相关记者没有收到米哈游的回复。