炣燃科技12月31日讯 日前，知名的财经评论员吴其伦在认证的微博炮轰携程，称其店大欺客。《炣燃科技》注意到，包括知名财经评论员皮海洲都转发并予以回应。

据吴其伦12月21日在其微博中说：昨晚，方先生在携程APP上点击了上海的和平饭店，然后选择了双床的房型，附带双早。等今天下午方先生到达酒店，酒店明确告知给预订的房间是大床房。这让方先生觉得很不舒服，毕竟，两个大男人住大床房还是很不合适的。

随后，在方先生和携程的沟通过程中，携程需要方先生来为他们的失误买单，提出补贴一部分的钱让方先生重新开个房间，而且，携程方对自己的操作失误没有明确的承认。方先生为此非常恼火，而且被耽误了一个多小时的时间。

在方先生看来，做为携程的APP设计是他们自己的，消费者根据提示选择，中间的软件瑕疵和消费者无关，不能让消费者来承担，不仅浪费了我的时间，也造成消费者入住的非常不开心。方先生希望得到携程方妥善处理和的真诚道歉！

对于此事，我的观点是，携程存在明显过错，毕竟，方先生在下单时是明确购买双床房，而携程也就此需求给予下单，即便是第三方下单失误，作为平台方，携程也应该站在消费者立场和酒店协调，绝不应该以“共担损失”的态度让消费者多花钱订房。

在当下，订房平台众多，真正能够赢得用户的，绝不应该是店大，而应该是心诚，应该是全心全意为用户服务。就此事看来，携程确有店大欺客之嫌。方先生是携程的忠实用户，这次事件让他觉得很沮丧。

我觉得，在当下“用户至上”的竞争环境下，携程实在不应该失去方先生这样的真实用户，我想说：#携程，你欠你的忠实用户一个道歉# ！

如今事件已过去10天，该事件是如何处理的？《炣燃科技》试图询问最新进展，未果。

根据吴本人公布的截图显示，携程方面回复说：因房型无法安排双床，需要您在重新预定一间房，考虑您感受，我们情感补偿1000元现金到您的账户。

虽然未能从携程官方获得更多信息，但携程客服在该微博留言处几次回应了此事，其中，12月21日，携程客服回应说：关于方先生的反馈的问题，经过核实，确实存在瑕疵，后续携程也会予以修正。给方先生带来的不佳服务感受，携程向方先生表示歉意，目前已与方先生沟通达成一致。

《炣燃科技》注意到，至于如何达成，携程方面并未透露。此外，包括司马平邦、郭施亮以及陈思进等都转发了该投诉。