来源：硅谷分析狮

1月11日消息，虽然iPhone XS Max支持防水功能（IP68防水等级），但手机却因为进水而损坏，由此造成的近5000元费用需要用户自己承担的事情。对于这样的事情，苹果客服表示，广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水。

苹果官网描对iPhone防水的描述

据悉，贵州的王先生自用的一部iPhone XS Max手机，在使用中不小心掉入了浴缸中进水，王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后，发现面容ID功能已无法使用。

对于这样的情况，王先生将手机送到了苹果客服，但是被告知需要自己承担4800元的维修费，因为是人为因素导致手机进水。对此王先生表示不能理解，因为苹果官方宣传iPhone XS能在2米深的水下停留时间最长可达30分钟，并且手机仍在保修期内，进水后为何需自费维修？

苹果客服给出的回应称，广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水，像王先生这种掉入水中而导致进水的情况属于人为意外，“按照苹果公司的保修条例，人为损坏需要由顾客自行承担维修费用”。

苹果官网显示，在iPhone XS Max的介绍页上仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别（在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟）。不过官网也表示，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

类似上述王先生的事情，之前在国内已经出现了很多起，苹果给出的回应也都是如此，即人为因素导致手机进水，所以不会承担任何维修费用。除了苹果外，其余厂商在面对同样的事情上，也都会选择相同的处理方式。

之前也有P30 Pro（支持IP68防水等级）用户遇到了，手机意外进水而损坏的事情，华为给出的说法是，不再免费维修范围内，官方给出的说法是，虽然具备防水防尘功能，但因为侵入液体而导致的手机损坏，是不再保修范围之内的，所以因为进水而损坏的P30 Pro手机，是不会被官方保修的，不管你是不是刚买的。

有行业人士直言，IP68等级防水效果已经被手机厂商过度神化了，因为IP68虽然是最高级别的防水，但更多时候也只是用户当作被动方式的一个补救措施，并非万能。

事实的情况是，苹果、华为等将防水防尘功作为手机的主要卖点，但实际出现后却不能享受到免费保修，这是目前行业的通用做法，对于厂商来说，防水手机进水不保修已是行业默认规定，之前三星和索尼也都是这样的处理的。

行业人士透露，长时间的使用会让智能手机防水性有所下降，同时如果进水免费保修和更换，很多人就会在快过保的时候故意进水了，所以厂商都不会把它加入保修条例中。