炣燃科技4月20日讯(江丞华)4月19日，有媒体报道称，针对因航班取消而导致的退票，携程方面存在任意收取退票手续费的行为。

2020年3月27日，冯女士通过携程APP预定了3张回国机票，花费近万元，其航班时间分别为4月19日、20日、25日。

4月2日，冯女士收到携程的告知，受疫情影响，其购买的3张机票航班全部取消，无奈之下，冯女士只好向携程申请退款。

奇怪的是，3张同时购买的机票却出现了2种退票结果，其中，19日和25日的机票均可全额退款，但20日机票却需要支付1850元的退票手续费。

针对此差别化对待，携程方面解释称，此事由公司工作人员操作失误所致，原本3张机票都要收取退票手续费。

目前，冯女士所购3张机票已全额退款。

据《炣燃科技》了解，近段时间，有数位用户通过网络平台投诉了携程收取退票手续费的行为，其退票原因全部为所属航班被取消。

值得关注的是，有用户在投诉中表示，携程扣费的说法与航空公司的回复出现了内容冲突。

该用户在投诉文中表示，针对收取退票手续费一事，携程表示是由航空公司一方扣除，但新加坡大使馆对其回复称，新加坡航空取消的航班均为全额退票款。