炣燃科技5月22日讯（方锐）在天猫买纯银饰品，结果发现是铁饰品，于是，消费者就找天猫店小二反映，却又被告知商家已经跑路，无法强制处理。

这是新浪旗下第三方投诉平台——黑猫投诉5月21日公布的一条维权投诉。

黑猫投诉因此通过官方微博发起了一条“集体投诉”的倡议。截至5月22日下午16时许，这条微博已获得留言62条，并有156条点赞。

进入投诉页面后《炣燃科技》看到，5月17 日，这位用户就发起了一起对天猫店铺猫生记的投诉，他称天猫店铺猫生记利用天猫平台售卖假货，售卖纯银首饰其实是铁饰品，申请退款后，店家一直没有回复。

投诉还说，淘宝规则本应系统自动退款，却迟迟没有收到钱款。于是这位用户就去找淘宝小二反映，其得到的答复是店家已经跑路，没有保证金了，不予退款。

该用户认为消费者在淘宝平台受到欺骗，理应收到补偿，店家跑了，不应该平台来负责吗？不然我又为什么在你们平台购买产品？“平台监管失误，导致入驻无良商家，并且还不维护消费者，如此没有保障的平台谁还敢去呢？”

截止发稿前，该投诉已经有300条集体投诉，解决率为0。不过，投诉页面显示，在5月19日，平台已把这份投诉分配到商家猫生记来处理。

黑猫投诉在官方微博发出征集信息后，不少人留言表示自己就是受害者，也有网友透露，这只是一家店铺，同一个老板还有啥纷翎，戴丽芙，那片海，咔哇熊饰品，一堆。

让人奇怪的是，这其实不是消费者第一次投诉猫生记天猫店铺，就在两个月前的3月17日当天，黑猫投诉还发布过另一条关于该店的投诉。

投诉文章说，3月17日，这位用户向黑猫投诉平台反映：“误入一个群，然后说可以送一个加湿器，就是所谓的刷单吧应该，然后商家说，拍完过几天返款然后一直没有反，本来申请退款发的空包，然后那个商家让我们全改成退运费，我想哭，人与人之间的信任都没有了”