炣燃科技7月20日（宏斌综合）国美道歉了，但消费者似乎并不买账。

7月17日晚，国美携手央视网开启了“美好生活私享家”为主题的超级直播。这场直播，国美可以说投入重金。

据悉，为此次直播，国美邀请了央视主持界金花李思思和曹煊一,与国美零售总裁王俊洲一起。

然而不久，直播就翻车了。

大量的投诉显示，不少消费者抢到满41-40的优惠券，但等到18号凌晨下完订单后却发现，被强制取消了订单 。

检索“国美717直播”，大量投诉于18日开始涌入第三方投诉平台。

梳理发现，订单被强行取消是主要问题。有消费者指，17日通过国美央视直播间下载了国美app，领取了新人礼，18日生效，18日12点app一直缺货状态。

到1点多有货了，该消费者买了一箱矿泉水，中午12点01分在国美app没有任何通知，更没有经过其同意就私自取消了订单。

上述消费者还表示，遭遇强行退款后，连找客服也找不到。

面对大量的投诉，国美在线客户服务中心在7月19日在黑猫投诉平台称，717直播新人客户领到的40元券延期至7月26日，并升级为自营全品类电器、百货等商品可用。同时，为表歉意，为717直播国美超市订单被取消客户再赠送一张20元券。

之后，国美再次公开发表致歉信。

致歉信说，因为预估不足，直播间人数激增系统出现故障，致使用户无法正常下单，而由于经验不够，完善不足，对此进行深刻检讨。

此外，国美方面还提出补偿措施：40元新人券延长至7月26日，被取消订单的用户额外发放一张20元现金抵扣券。

对此致歉，消费者似乎并不买账，认为这种补偿毫无诚意。

一位网友留言称：前天客服给我打电话的时候说会补偿100块券，然后昨天就变成20块了。