炣燃科技10月21日讯（方锐综合）令消费者痛恨的大数据杀熟，仍旧屡禁不止。

日前，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

据通报的四起案例显示：消费者韩女士通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解，商家全额退款。

暑假期间，王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间，王女士是老用户，朋友是新用户。付款时发现，同一房间，王女士的房费是229元，朋友是220元，另享受5元“买立减”，实付215元。

舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉，称其通过飞猪预订嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房，并电话与客服确认有房。

5月1日到达后，老板告知已满，只能提供其另一家宾馆的房间，环境和房间设施与其预订的相差甚远。侯先生要求老板提供与预订相同的房间或退还相应费用无果，经消保委多次沟通，店家退还全款。

事实上，大数据杀熟一直都是消费者和媒体关注的一个焦点。

去年3月，北京市消协发布的一项调查结果显示，近九成被调查者认为“大数据杀熟”现象普遍存在，56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历，其中网购、在线旅游、酒店住宿、网约车、外卖、影视等消费场景最容易被“大数据杀熟”。

在近三年内，美团一直被爆存在大数据杀熟现象，但是仍屡禁不止。2018年，美团就曾卷入其中，据新华社记者报道，美团酒店存在不同账号不同价格的现象；2019年的大数据杀熟风波中，科技日报点名美团存在大数据杀熟的情况。直至现在，美团酒店、旅游依旧存在大数据杀熟现象。

除了美团，被通报的飞猪也经常登榜“杀熟”黑名单。

据媒体称，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇曾在飞猪的新旅行商家大会上表示，阿里巴巴20年发展，形成了面向消费者和企业两个飞轮。旅游消费是大消费领域非常重要的一部分，旅游相关产业未来会继续得到高速发展。

但从目前实际情况来看，飞猪不仅未实现张勇的期待，还不断给消费者带来惊吓，据北京晚报报道，在预订机票投诉方面，中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示，投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网。

报道还统计截止去年黑猫投诉、21CN聚投诉平台的数据显示，截止目前用户投诉量分别高达4246条和3044条。在这些投诉声音中，票价不一、 “杀熟”、霸王条款、退款难、虚假误导等成为了关键词。

今年10月1日起，我国开始施行《在线旅游经营服务管理暂行规定》，宣告了对“大数据杀熟”说不，

规定明确，在线旅游经营者应保护游客个人信息安全，不得滥用大数据等技术手段，基于消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件，侵犯旅游者合法权益。

针对一些游客被强制要求好评等问题，规定明确，在线旅游经营者应保障游客的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除游客对其产品和服务的评价，不得误导、替代或强制游客评价。

同时，还规定，游客的评价应得到保存并向社会公开。