炣燃科技10月28日讯（宏斌）唯品会疑似会员信息泄露所引发的诈骗黑洞，终于爆发了。

近日，有多名网友自曝在唯品会的信息被泄露，接到假客服的诈骗电话。据南方都市报的报道，假唯品会客服称商品有质量问题，可多倍赔付。接到此类诈骗电话已近百人，被骗金额几千到十几万不等。

据报道，假客服不仅对方能够准确说出消费者的姓名，电话，购买商品名称，还能清晰地说出购买时间，商品金额，订单号等等。

针对个人信息泄露原因，28日唯品会客服称不排除违法分子通过非法手段获得，会联系警方彻查。

对于唯品会的公开回应，众多唯品会会员怒怼公司反应迟钝。一位消费者甚至表示：这么久了，唯品会才重视，说明对消费者的权益简直视若无睹。

消费者的质疑其实不无道理。早在10月9日，《炣燃科技》曾就众多会员遭遇假客服欺诈的现象进行了公开报道，也曾将收集到的投诉与受害者信息向唯品会反映，但唯品会方面坚持表示：没有外泄。

10月9日《炣燃科技》刊发了《疑似客户信息泄露，遇诈骗！消费者损失10余万：唯品会否认外泄》文章指出，日前，关于唯品会疑似客户信息泄露导致遭遇诈骗的投诉，突然暴增，对此，唯品会官方在回复中表示：绝不会对外泄漏。我们的信息安全工作采取的是符合国家及国际安全法例的措施，获得相关权威机构的认证。

此外，其还表示在跟进此事。

10月9日，曹女士在第三方平台投诉说，她于2020年8月4日在唯品会购买了价值128元的面膜。

但是在2020年10月8日下午，一男子自称是唯品会客服，说她面膜有质量问题要收回并退她钱。曹女士说，客服能说明。具体订购面膜的日期品牌以及具体金额，因此她就没有怀疑。

按照该客服的指引，她让加一个qq号为好友，说是把订单截图发给客服，就照做了。

后来客服给了她一个唯品会表单链接，让她填写银行卡号码等信息。

曹女士说，后来说该银行无法转款，又让我各种平台借款转款，刚开始我给他们转款2w是用的自己的支付宝现金，后来为了拿回2w就一直按照对方要求转钱，最后转账高达近10w。最后在妹妹的劝阻下报警处理。

曹女士说，此次上当受骗，本人存在一定问题，但起因是唯品会将本人个人信息倒卖导致，此次严重性电信诈骗唯品会有不可推卸的责任。

此外，我严重怀疑唯品会在假借电商运营，倒卖用户个人信息。

10月8日，林女士同样发起投诉说：她在唯品会买了精华露，2020年10月6号，电话184******48打来说是唯品会客服，问是否在唯品会买了瓶精华露，并说最近接到很多客户反馈是用完这精华露会过敏。

该“客服”表示说会安排快递来拿走并退款给林女士。在“客服”的指引下，林女士加了一个QQ号，会告知她怎么赔款流程。

林女士加了QQ号后，对方就让她配合他们完成一系列的网络操作。

“因为我经常在唯品会上购物，他给我说了唯品会客服的工号以及身份证号码，且他能准确说出我的个人信息、购物内容以及收货地址，包括订单号，下单的时间，以及对以往在其他网购平台都安全购物的信任，就轻信了骗子的。”林女士说，对方发来唯品会的一个二维码，扫描进去填写了我的银行账号信息，在填写“手机验证码”一栏时，“骗子”以退款客户过多导致系统延迟，需要我口头报给他我手机里收到的验证码，以便及时退款。

林女士说，在迟疑的过程中，“骗子”多次催促和诱导下，林女士分别把310000元和49999元转到对方账号上。总共104299元

林女士发现被骗后，就到公安机关报警，并联系唯品会客服。林女士说，唯品会告诉她没有泄密，让我提供一些资料给他们，其中有身份证复印件，他们先帮我垫付，但我担心这又是骗局就不敢给。

炣燃科技注意到，在该平台，有关此事的投诉量已有41件。

据21聚投诉综合显示：自2020年8月底以来，陆续有9名电商平台用户投诉反映遭遇退款骗局，财产损失金额数千元至数万元不等。投诉人表示，骗子冒充电商客服并准确说出了自己的订单信息、个人信息，质疑存在信息泄露问题。聚投诉梳理发现，多个投诉涉及的订单是电商平台自营订单。

也就是说，至少两个月前开始，就有唯品会会员或消费者就开始陆陆续续遭遇假客服的诈骗，尽管不断有人反映，且其间还有媒体曝光，但一直到今天，唯品会方面才决定报警。

不仅消费者不断投诉反映，相关警方也通过近期破获的诈骗案，向唯品会或消费者发出警示。

9月23日，巴州网警在【净网2020】的案情通报中转引了宿迁网警查获的一起假客服的诈骗案。

案例显示，9月13日15时左右，蔡女士一边接着电话一边焦急地跑进泗阳县众兴派出所接警大厅抓住民警的胳膊，声音颤抖地说：自己好像被骗了。

经询问，当天上午一自称唯品会的“客服”联系蔡女士，以商品检测不合格为由，承诺赔款至其银行账户。

蔡女士信以为真，按照对方的要求办理了如意积存理财账户，并分三次向该账户转入共计14.5万余元后，又按照指示，予以撤销，在返还了9万余元后，“客服”仍让其继续转账，蔡女士察觉不对，这才来到派出所寻求帮助。

经警方确认，蔡女士遭遇了电信诈骗。民警立即询问蔡女士对方账号，并迅速陪同蔡女士前往工商银行，将办理的如意积存金进行撤销，及时为蔡女士挽回了损失。

事实上，经官方发出警示的绝不止上述一例。

2020年10月12日，康县城关镇中街居民豆某接到自称是“唯品会客服”的电话，对方称其购买的化妆品有害物质超标，要退款，随后按照“套路”一步步骗取豆某43236元。

接警后的康县公安局刑警大队民警向受害人豆某进一步了解到：2020年10月12日接到号码为181xxx01745的电话，对方自称是“唯品会客服”，因豆某购买的化妆品有有害物质指标，按照相关规定应该退赔，并要求豆某添加qq为3434539xx的好友进行退款操作，后豆某被对方骗取人民币43236元。受害人豆某所报情况属实，遂受理为刑事案件。

甘肃省陇南市网信办官方微博披露的细节显示，上述案件受理后，康县公安局刑侦大队办案民警加班加点梳理案件信息流、资金流。

最终，在该案发生后的第六天，办案民警辗转千里成功将犯罪嫌疑人曹某某抓获，并查扣涉案资金15万元，扣押银行卡10余张，带破外省案件10余起。

10月22日。广铁警方在线官方微博也披露了一起冒充唯品会假客服而实施的诈骗案。

据披露，近日，K1095次列车上一旅客张女士向乘警报称，其在火车上接到一个自称是唯品会客服的电话并加了对方QQ好友后，被以网络购物存在问题需退款为由诈骗4万余元。经调查，张女士轻信对方退款要求，扫描了对方提供的二维码，导致金钱损失。

检索发现，关于上述骗局的投诉可以说铺天盖地。几乎所有的投诉都明确一个细节：对方自称唯品会客服，还把订单信息描述的一清二楚。

尽管如此，让人非常不能理解的是，面对大量的投诉反、官方的警示以及媒体的报道，唯品会方面竟让一直没有深度介入此事，至少从今天的回应不难看出，在媒体的追问下，唯品会方面才得出“不排除违法分子通过非法手段获得（会员信息），会联系警方彻查的结论。

面对大量消费者或因信息泄露被骗，轻描淡写地回应是不可能蒙混过关的，作为商家，唯品会方面必须向受害者作出合理的解释与处理，对此我们将继续关注此事。