来源：经济参考报

随着特斯拉再次发生自燃事故，这家科技公司拳头产品的质量安全再度引发公众质疑。科技品牌依靠质量建立口碑，而安全底线屡遭破坏将引发社会强烈反响。联想到数年前三星的手机电池爆炸案，这家美国公司如果不对产品质量进行相应完善，或将与韩国科技公司最终殊途同归。

根据媒体披露的特斯拉自燃事故情况，其可谓不幸中的万幸，尽管车辆面目全非，好在未造成人员伤亡。特斯拉方面说，电池是这次事故的罪魁祸首，“根据调查组的现场勘验和调查结果，该起事故初步排除自燃可能，判断是由碰撞导致电池受损引发。”不过，事故原因披露的时间距离事故发生至少过了两天，这期间不少特斯拉车主向媒体反映，他们怀着惴惴不安的心情开着自家的“定时炸弹”。

此次事故并没有引发舆论的轩然大波，除了消费者和业界对新能源汽车的包容度不断增加，主要原因还在于此类事故并不“新鲜”。据不完全统计，迄今为止，特斯拉在全球范围内已发生了至少20起“车辆自燃事件”，其中在中国国内发生8起。

对于频发的事故，特斯拉官方均没有对车辆本身给出合理解释，而经常采用“甩锅”式公关策略，认为事故原因都在于车主的不正当使用。

罗兰贝格全球高级合伙人方寅亮指出，此次事故凸显造车新势力与传统造车企业对待产品质量问题的差异，“业务倚重创新，而在传统的质量管理、标准化方面存在一定缺陷。”。

新能源汽车和传统内燃机汽车发生事故的性质差异明显，如果新能源汽车电池出现问题，则屡屡是“绝对安全”性质的问题，对人身安全威胁较大，造成的社会影响较大。

中国汽车流通协会副秘书长罗磊指出，质量问题是新能源汽车行业面临的普遍问题。

目前来看，特斯拉的质量问题依旧只是遭到“黄牌”警告，而对比同样因电池爆炸案而受到冲击的三星品牌，其当年遭到的则是“红牌”封杀，整体业绩和股价均受到明显拖累。

电池爆炸事故直接引发三星Note 7手机被中国、美国、日本、新加坡、韩国和澳大利亚等10多个国家和地区禁止携带和托运，三星股价出现数百亿美元缩水，最终该款机型不得不退出市场。

特斯拉因质量问题受到多国监管当局或消费者团体的调查或起诉。但是，在资本市场层面，与三星的境况大相径庭，仅2020年特斯拉股价涨幅就达到惊人的700%，受到投资者青睐。

市场追捧热度不减的背后，是政策对行业的扶植、资本对明星企业的追逐，以及消费者对企业发展和产品质量改善的看好。

罗兰贝格最新的《汽车行业颠覆性数据探测》显示，市场热度提升或可归因于目前推出的与新冠肺炎疫情相关的经济刺激政策，其中包含对电动汽车的高额补贴计划。

产品营销专家指出，特斯拉的产品贴近了青年追逐流行时尚的诉求，特斯拉CEO马斯克语出惊人的习惯和旗下其他产业的“科技范”前景均持续“圈粉”，而往往作为产品价值基石的质量却不断被挤压。

可以看出，尽管质量问题还未对特斯拉形成拖累效应，但是如果车辆质量问题仍然频现，公众上演“用脚投票”的局面可能迟到但绝不会缺席，届时，特斯拉可能将面临三星的处境。