炣燃科技2月26日讯（安迪）2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。“我当时是用微信付款的，收货地址是我在滨湖区所居住的小区。”

2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。“因为之前没出过问题，可能防备心也没那么重。”“刘女士回到家打开一看，包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。“我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的形变。当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果公司的官方客服电话，因人工客服已经下班未能联系上。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。

2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。

2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理 。25日下午，苹果公司联系刘女士，相关工作人员表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，当刘女士询问何时能有处理结果与处理方案时，“对方回复因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。”

今年1月，南昌市民吴女士请朋友在国外代购了一件衣服，原本等着过年期间穿新衣服，结果这包裹却迟迟没有收到。最近吴女士一查才知道，包裹丢了，因为这件衣服价值不菲，这下她急坏了。吴女士说，包裹是1月12号从英国寄出的，1月19号在国内清关后自动转为EMS快递寄往南昌，可直到1月31号快递也没收到。这一查，物流信息显示包裹在1月23到达南昌城中八一大道站后，便停了。原本以为是过年导致的包裹积压，才滞留这么久，但吴女士越想越觉得不对劲，还是打了客户询问自己的包裹。没想到一天之后，客服就跟吴女士说，她这个包裹丢失了，称可以赔付吴女士40元。吴女士说，包裹里邮寄的是一件英国代购的大衣，价值一万多人民币，这和EMS提出赔付的金额差距实在太大。事后，吴女士多次与对方协商，最后给出的答复是赔付300元，对此吴女士依然无法接受。

随后，记者拨打了11183EMS客服电话，工作人员表示，南昌邮区中心局邮件处理中心并不对外开放，吴女士无法直接到现场去找。不过，他们会通过内部帮忙协调处理此事。

工作人员称，由于吴女士的包裹并未进行保价，一旦丢失只能通过两种方式进行赔付：第一种方式是以邮件的7倍邮费进行直赔，但由于差额较大，工作人员表示吴女士很难接受；只能进行第二种：谈赔。

不过经过查询，吴女士的国际包裹转至国内EMS后，收取的快递费仅为4元，这与她实际支付的快递运费，相差很大。EMS客服人员表示，他们会尽快给吴女士答复，争取进入谈赔流程。