炣燃科技4月12日讯(安迪)刚刚宣布获得5亿美元战略融资的元气森林,正陷入一场舆论危机——在它暧昧不清广告语诱导下,一群误以为“快乐水不长胖”的消费者们,其实正在悄悄长胖。
在“高糖加速衰老、肥胖”的宣传认知下,“无糖”“0卡”“0脂肪”渐渐成为不少年轻人的追求。元气森林因为主打“无糖饮料”,也迅速捕获了众多消费者的心。不曾想,虽然其配料表上写得清楚,广告宣传却玩起了文字游戏,让消费者产生误解。
“采用天然代糖赤藓糖醇,健康放心,喝不胖”……元気森林的产品介绍中这样写到。但是,让消费者担心的事情还是发生了,甚至有些被欺骗的感觉:0糖快乐水实际上含糖,“0蔗糖”与“0糖”不能划等号……
尽管元气森林道歉并承诺无条件将乳茶产品退货,消费者似乎并不买账,他们在评论中写道,“道歉有用吗?我的肥肉不接受道歉!”
误解还是明知故犯?
4月10日,元气森林发布致歉声明称,元气森林此前在乳茶产品的产品标示和宣传中,没有说明“0糖”和“0蔗糖”的区别,容易引发误解。元气森林在其官方微博发布《一个迟来的升级》的公告,对未说清楚“0蔗糖”与“0糖”一事道歉。
此外,元气森林还为道歉之前购买过元气森林乳茶的用户,发放20元现金红包,并且对拆箱、未拆箱乳茶进行无条件退货。
尽管如此,消费者对于元气森林红包、无条件退货的道歉并不买账。
有评论称,“奶茶控”怕长胖,但更怕买到又长胖又欺骗人的产品。配料表上写得清清楚楚,宣传却玩文字游戏打擦边球。
北京协和医院临床营养科主任医师陈伟在“医问到底”视频中阐述了零卡糖的作用。在他看来,味道大多数来自于商业的甜味剂,甜味剂本身是安全的,可以分为带热卡的甜味剂和不带热卡的甜味剂,它能够产生更多的甜味比蔗糖要甜200-300倍
中国食品产业分析师朱丹蓬表示,元气森林这个行为一定是在欺诈消费者,因为如果说他不是把这个零糖作为一个叫做卖点,只是写在这个配料表里面,这个可以叫误导。关键的问题是,元气森林将零糖零脂零卡,作为产品差异化的核心,这个差异化本身如果不存在,就是欺骗消费者。
广告法第四条规定,广告不得含有引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法也明确提出,不得作虚假或者引人误解的宣传。有过硬的产品,就没必要耍一些“小聪明”。正如网友所言,“文字游戏一时爽,翻车塌房难收场”。
知错能改,善莫大焉。“用户第一”不能只是一句宣传语,消费者掏了钱,可不能再受骗。最后也提醒一句,为了获得更好的健康,拿起保温杯吧,多喝水。