来源：新浪财经

5月5日，福建一顾客在外卖平台上点了两杯奶茶，表示在其中一杯里喝出了一只苍蝇。据当事人表哥称，当时他表妹以为是珍珠就咬了一下，发现不对劲，吐出来一看是一只苍蝇。随后，商家表示道歉并退款。顾客认为商家存在食品安全问题应按照相关规定十倍赔偿。但商家表示，外卖食品开封后，不排除其他因素造成苍蝇的存在，因此，他们只能退款，无法私下另作赔偿。对于此事您怎么看？