炣燃科技5月20日讯（安迪）2021年2月，在iPhone 12 Pro发售的两个月后，北京消费者张先生的手机突然不开机了，到当地直营店进行检测后，苹果作出了返厂维修决定。而当机器从苹果工厂返回后，张先生却得到了「因擅自拆修，不予保修」的拒保工单。

而张先生称，这部手机从买来到无法使用自己都没有私自拆机或维修，并且手机也没有进水等意外。但苹果给出的答复仍是工单中显示的这四个字——擅自拆修。

在抖音上，搜索苹果私拆、苹果拒保等关键词，均能看见有大批数码博主在视频中反馈苹果的拒保行为，有的博主甚至验证机主有无私自拆修的行为直接将手机拆开验证。

但得到的最终答案是，机主并没有私自拆修，而机主也不懂怎么拆修。

众所周知，iPhone 12系列至今发售也不过刚刚半年时间，而大多数机主出现问题的时间均在购机后1-3个月，如果因为出现问题返厂后被检测出「擅自拆修」，那么苹果公司也应当提供具体的信息——消费者究竟擅自拆修了哪个地方，而并非一句无可奉告了事。

同时，也有消费者质疑苹果售后，一台在保修期内的手机，大家都知道私拆会丧失保修服务，谁会去拆一台在保修期内的手机呢？

除了北京的张先生，江苏的王先生也遭遇了这样的事情。他自己购买了仅一个月的iPhone 11手机在使用过程中出现了不开机的情况，到当地苹果售后检测返厂后被告知手机被私拆，拒绝保修。更有消费者一台刚拆封没有激活的手机无法开机返厂后，也被告知手机被私拆，拒保保修。

王先生称，自己的手机被莫名其妙地“私拆”，苹果却拒告知具体原因，这也意味着这台新手机的保修期就此终结。“机器在保修期内出现问题，肯定会直接交由售后维修，根本就不存在自己私自修理或拆机的情况，而且普通消费者也不具备私自拆机的能力。”

可见，消费者购买使用苹果手机所遭遇的问题各不相同，苹果公司对于解决的办法也基本是常见的返厂维修，但最终却基本只有能维修或因私拆拒绝维修。

其实，苹果“私拆门”在2014年就开始出现，但直到今天苹果的因擅自拆修而拒绝保修的投诉和案例却越来越多。

有业内人士告诉记者，苹果曾因大批黄牛和不法商人在中国骗保而更改了售后政策，由原先的售后决定是否维保权限后置到了工厂，同时这也增加了苹果对于在保手机维修的警惕性。“之前换机或者维修的权限在售后，但现在是在工厂，工厂确定机器没问题后会通知消费者或售后，然后进行维修或换机。”

这也许是苹果提高警惕性的原因之一，但在越来越健全的法律与售后流程中，不法商人的身影已基本消失，更多的则是正常使用产品的消费者们。

随着近期苹果“私拆门”案例的不断增多，我们听到苹果的回应似乎只有一句话，我认为你进行了私拆，但我不告诉你是为什么。在事实与隐瞒面前，苹果选择了后者，这或许是美国企业的文化和作风。

但殊不知，在隐瞒的过程中，消费者已经却对品牌和产品产生了不信任，而消费者则会认为企业只会傲慢和搪塞地处理问题，自己在天上，消费者却在地上。

对此，记者咨询了相关法律人士，该人士称，苹果应当给出认定「擅自私拆」的具体理由，要让消费者信服，让大众认可。其实认定私拆并不困难，比如说缺少零件或机器内部有人为撬动痕迹等。

“苹果公司不给消费者任何理由，也不给任何信息，双方之间存在沟通不对称，冒然拒保，最终导致整台手机无法享受正常的保修服务，我认为是不合理的。”上述法律人士说道。

目前，因为手机被私拆拒保，就相当于苹果单方面取消了这台手机的保修权利，但苹果依旧不给出具体合理的解释，这已然侵害了消费者的合法权利。

至今，苹果在中国市场中已经占据了相当一部分市场，同时也在整个市场中占据了绝对可支配地位，苹果店大欺客以及在售后政策中双标的行为已经并非第一次，苹果在中国市场的过于自信，已经形成对消费者的诉求采取傲慢态度的习惯，这似乎与特斯拉的处理方式如出一辙。

而对于苹果“私拆门”，有手机业内人士认为，应当是苹果代工厂在生产上存在问题，出现了手机出厂日期跟内部零件的“生产周期不符”。

有网友说，苹果这态度其实看起来跟特斯拉一样一样的。。。国家电网的电质量都能成甩锅的理由，也是没谁了。

早在2015年，有官媒报道消费者苹果手机故障送检，两次被认定为“私拆”不予维修，并将停止保修，询问被判“私拆”理由，被告知属于苹果隐私，不能外泄。消费者怒而上书苹果CEO库克。党史消费者确认手机在自己手上没有发生私拆，于是他联系苹果技术支持，被告知发生这类情况只能找购买手机的门店解决。购买门店的店员说，他们卖手机时，是当面拆封的，不存在卖前拆机换件等情况，能保证货源质量，也不存在送修途中拆机的情况。最后“行动专家”专卖店 店员在领导电话示意后告知，他们没有办法解决这个问题，只能购买者自己去北京等有苹果直营店的城市，进行检测，证明手机不存在私拆。更为奇特的说，张先生一再追问苹果客服，你们判定机器存在私拆，是什么理由呢？苹果客服的答复是这是苹果的技术隐私，不能公开。