当我与不同行业的领导人会面时，我深切感到其实没有一个统一的会议会谈标准。每个会议都会用特有的方式来完成。根据美国调查显示，在新冠疫情大流行后，美国的绝大多数员工都表示他们希望用更加灵活的更贴近面对面但依旧是远程的工作方式来开展工作和项目工作会议，这也就是被称为“混合互助工作模式”的诞生。
当世界各地开始从新冠大流行中恢复时，我们在世界各地的分公司看到并不统一的员工工作模式。例如：在中国，我们 有81 % 的员工每周有三天以上的时间进行现场办公，而在澳大利亚，回到工作现场的员工出勤率只有疫情大流行前的 19 %。
“混合互助工作模式”是一种新型办公模式。这是一种创新的跨越人员、地域和过程的办公模式。
此时，我们发布的这些通过我们学习和研究出的包括研究数据和实践内容的资讯与大家分享，希望能够帮助大家驾驭不断变化和创新的最佳的工作模式。
以下是一些研究亮点，供大家参考。
人
当谈到为我们员工建立的新工作模式时，我们优先考虑三件事：社会资本、知识资本和人力资本。
在社会资本方面，每一个企业都必须在所有工作形式上与世界接轨和同步。事实上，在微软，历次工作会议后的会议内容和所有有用信息如何被合理和快速加以利用是公司发展和创新模式的基础。目前，员工们希望所有的会议信息——无论是会议录音、会议记录还是会议亮点，都能在他们所需要的时候以加倍的速度提供给他们。
我们还必须保持良性快速的员工之间、员工与上级经理之间、员工和整个公司之间的日常联系。这就是为什么我们的员工体验“Microsoft Viva ”（云微软）。例如，我们将一对一和一对多的沟通联系在一起，让每个人都参与到工作内容中来，并以最快和最真实的方式完成各个项目的工作。
第二个维度是持续学习。项目组成员会因为他们相互间持续而紧密的工作技能提高和工作方式的最优转换让他们更好的完成项目工作。项目组能多快获得关于项目的最新知识和内容，并将内容发送给全组；员工之间如何相互学习；员工之间如何识别项目组已经存在的专业知识和内容；他们又是如何向客户吸取合作信息及需求；这些都需要一个全新的多重工作模式。
我们正在努力帮助微软员工获取相关专业的知识和证书，以便公司将员工更精准的安排在他们所擅长的工作岗位上物尽其用。我们为员工提供个性化的培训和集体培训，丰富他们的专业知识，所有这些都是我们公司日常工作流程中的必有项。
最后考虑的是人力资本和员工健康。在微软，我们采取的是数据驱动的方法。举个例子，我们最新的研究证明：连续的会议挑战着员工的健康，而短暂的休息对员工可能是一种能量补救办法。在这一部分，我们已经吸取并采取了一些成功的经验和教训。我们在 Outlook 中增加了新的设置，这个设置可以在会议之间，自动划分出短暂的员工休息时间，我们鼓励我们的团队使用这些Outlook中的此类设置。
我们还利用数据分析来帮助员工改善工作习惯，帮助管理者积极主动地与面临倦怠状态的团队更好的沟通协作。管理人员目前需要把项目团队人员的健康作为头等大事来考虑，然后尽一切可能从广义上考虑生产力，而不仅仅是短期输出的产能。
工作地点
第二个要进行改造的领域是工作场所。在这个“混合互助工作模式”新时代，我们将不再仅仅依靠共享的物理位置或项目园区来进行工作内容协作、连接或建立社会资本。但这并不意味着物理地点和空间不重要，他们只需要把他们重新定义和想象。
首先要优先考虑员工的安全。“往返办公场所解决方案”应用程序正在成为跨人、跨地点、跨流程的混合工作协调中心。该应用程序帮助项目组在工作内容具体政策的情况下，预定办公空间，获得当天的快速疫苗证书和最新健康测试证明。该程序还帮助公司按照区域和时间阶段检测和控制办公场所的占用情况。
当我们考虑工作场所本身的设计时，我们的目标是为所有员工保持一致的工作空间、人员、参考和任务空间，无论是远程办公还是现场办公。无论项目组员工在哪里工作，他们都可以在工作会议时建立同步沟通，可以同时访问共享信息，他们应该能够看到会议中每个人的岗位任务和工作内容，无论是文档还是语言或视频描述。
创造开放、兼容的会议体验从网络会议设计开始。例如，在我们网络大型会议室中，我们使用了微软的 Teams Rooms ，我们提供了程序中高质量的音频和视频，以确保每个人都可以被看到，被听到，并随时参与进来，就像他们在同一现场会议里一样，我们甚至通过表情符号和反应来整合会议人员的沟通情况和参与状态线索。
我们也在用同样的方法处理我们的网络小型会议。我们安装摄像头在与会者眼睛的水平，以便与会者保持相互的目光接触，并将与会者的音视频良好结合，展示给所有与会成员。
我们希望确保那些远程的与会者享有一流的参会感觉。会议室中的智能摄像机将使他们能够看到与会者的真实参会状态，当然，他们也可以像网络会议房间里的人一样获取普通的内容和会议演示。
最后，我们对企业创新潜力感到兴奋，这些创新可以帮助企业超越空间和距离，以最新的虚拟方式进行完美协作。我们看到像“艾森哲咨询公司”这样的客户，他们运用“混合互助工作模式”创建了“第 N 层”虚拟办公体验，员工们可以在这个虚拟办公区域认识新同事，享受“畅饮时刻”。
进程
每一个业务流程都将受到混合模式的影响，每一项业务功能都需要转型。从产品开发和制造，到市场营销、销售、客户服务、设施、人力资源和 IT ，每一个业务流程都需要调整，其中网络安全最重要的一个领域。
现阶段，网络安全变得更加复杂和具有挑战性，网络安全比以往显得更加关键。我们去年截获并挫败了创纪录的 300 亿封威胁网络安全的电子邮件，目前正在被追踪的有40 多个活跃的网络威胁分子和 140 多个网络威胁团体。
由于企业网络突然没有了稳固的边界，这也使得我们正在改变我们维护网络安全的方法。我们深信，随着我们转向混合工作模式，零信任架构比以往任何时候都显得尤为重要。
在微软我们最先关注三个方面。首先，我们让所有员工采取互联网优先的沟通方法代替企业自有网络沟通。互联网优先方式让员工无论在家还是在办公室都能获得各种信息同步一致的体验。
第二，在家里，我们要求所有继续远程工作的员工，无论是全职还是兼职，都要对他们的家庭网络进行测试以确保网络安全。
第三，设备安全。所有的企业网路资源都将被管理，以便员工拥有安全、可信的访问权限。无论员工是在家还是在办公室，我们都会要求每一个需要访问企业资源的移动设备进行统一管理，这包括在公司范围内推出的 Microsoft Defender for End point 。
在微软，我们始终抱着持续成长的心态，因为我们正在接近各种新的转变，并将继续与大家分享我们在工作方式中的最新变化和体验。