来源：福建987私家车广播

2021年5月17日，李女士前往上海浦东发展银行有限公司（福州稻田小镇社区支行）办理证券开户手续。期间，该行理财经理林女士（以下称林经理）向她推荐了数款理财产品，声称风险较低且利率较高，理财期限为一个月。于是，李女士通过浦发银行手机银行转账52000元，作为本金购买理财产品。

李女士

“林经理称要在手机上操作，我不熟悉，就把手机交给她，由她帮忙转账购买，遇到输入密码的环节，才由我自己操作。”

在林经理的帮助下，李女士下载了三家证券公司的APP，开通了三个证券账户并购买理财产品。

李女士购买理财产品的部分资金

6月17日和22日，理财产品陆续到期后，林经理通知李女士到银行办理“证转银”手续，将理财产品资金转到银行活期账户。因为对于操作流程较为陌生，李女士还是前往浦发银行请林经理帮忙操作。

李女士

“林经理告诉我，这次投资赚钱了。在手机上一通操作后，林经理称，已经全部‘证转银’，我还再三确认，她说都取出来了。”

李女士购买理财产品的部分资金

以为赚到钱的李女士心满意足地回家了。可没过几天，她在核对账户明细时却惊讶地发现，从证券理财账户里转出来的钱只有40200多元，比她当初的本金还少了11000多元！

本金和收益合计40200多元，少了11000元

发现问题后，李女士赶紧将账户明细截图发给林经理核查。林经理表示，确实还有11000多元没有“证转银”，其原因可能是李女士当时输入密码错误。对于这种解释，李女士不能接受，因为印象中，她当时并没有输错密码。

李女士

“我本相信林经理，相信浦发银行，才将手机交由对方操作，我只负责输入密码，如果后来我没有反复查询账目明细，我就被蒙在鼓里了。”

李女士随后向浦发银行全国客服投诉此事，对方承诺24小时内会给予回复，但李女士却没有等到客服的回复，只好求助《维权超给力》。

林经理称输入错误密码造成有笔资金未转出

明明还有11000多元没有转，当初为什么说全部转出来了？6月25日，FM全媒体《维权超给力》对接浦发银行，林经理表示，只记得当时银行业务大厅客户较多，现场较为繁忙，具体什么原因说错了，现在想不起来了。

李女士与林经理线上沟通截图

林经理称，这笔11000多元的理财资金并没有消失，仍存在李女士的证券账户里，随时可以转到浦发银行活期存款账户，没有实际损失。如果李女士不会用手机进行操作，可以来银行营业厅处理；如果李女士不方便来银行现场办理，银行工作人员也可以上门服务，帮助李女士将资金转出来。

林经理

“这件事情给李女士带来不好的体验，我感到很抱歉，希望对方谅解，后续我们会改进工作方法，提升服务水平。”

李女士与林经理线上沟通截图

在《维权超给力》介入下，25日下午，浦发银行（福州稻田小镇社区支行）相关负责人致电李女士表示，将对此事展开调查，如确属银行工作人员疏忽，将对其问责，并反馈处理意见。此事后续进展，FM全媒体《维权超给力》将持续关注。