来源：新浪财经

近日，上海的庄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于2019年12月9日在大麦网App上下单一张演唱会门票。后受疫情影响，演唱会一直推迟，最终于2021年6月下架。2021年6月22日，庄先生收到大麦网的短信通知称，退款将于5个工作日内原路返回到账，但逾期一个月，庄先生并未收到退款。其间，庄先生多次拨打大麦网平台电话（400-610-3721）均未能接通人工客服。

庄先生的订单进度。 受访者 供图

对此，大麦网一名在线人工客服7月23日表示，将为庄先生核实退款未到账的原因，预计2个工作日后会有答复。但庄先生表示，截至8月2日大麦网仍未退款。

消费者投诉：

2019年12月9日，庄先生在大麦网App上购买了“梁静茹2020.2.14上海演唱会”的门票，通过支付宝付款709元。因受疫情影响，演唱会一直推迟，最终于2021年6月下架。2021年6月22日，庄先生收到大麦网的短信通知，称退款将于5个工作日内返回到账。截至8月2日，庄先生一直未收到退款。

庄先生称，按照大麦网规定，退款都是原路返回，但是已经逾期一个月了，他至今未收到退款。

庄先生出示了大麦网App显示的“订单进度”：庄先生购买的演唱会门票订单依旧处于“预售中，待出票”状态。

庄先生多次致电大麦网客服电话（400-610-3721），但一直没能联系到人工客服。庄先生认为，演唱会是因不可抗力因素取消的，目前演唱会已经下架了，按规定应当为消费者退款，希望大麦网能够尽快将退款返还。

企业回应：

澎湃新闻就此事联系大麦网，但工作人员表示必须是消费者用订票电话拨打才能核实到相关内容。7月23日，庄先生再次致电大麦网客服电话，一名人工客服记录下庄先生的联系电话后表示，具体退款未到账的原因还需详细确认，时间较长，预计2个工作日后会有答复，有结果后会立即通知庄先生。但庄先生表示，截至8月2日，大麦网仍未退款。