“谢谢！我刚就完诊，一切安好，医生开了点消炎止咳药。感谢专业和细致的安排！”

看着客户吴先生（化名）的短信以及照片上他那灿烂的笑容，京东安联保险的工作人员终于放松下来。此时已是晚上8:35，至此，一场跨越三地的理赔救援转运圆满结束。

海拔4000多米，突发肺水肿

希夏邦马峰，藏语是“气候严寒、天气恶劣多变”之意，海拔8012米，位于西藏聂拉木县境内，是一座完全在中国境内的8000米以上高峰。

这是目前国内八千米徒步路线里最热门的一条新线路，吸引着全国各地的徒步爱好者。40多岁的吴先生就是其中的一位。6月7日晚10:00，他和朋友入住山下的营地，准备次日上山。身为多年的户外运动爱好者，他在前往西藏前就投保了动力无限-京东安联户外运动保障青山年计划。

夜幕悄悄褪去，希夏邦马峰在清晨阳光的沐浴中醒来。皑皑白雪闪着金光，在湛蓝天空的映衬下更显圣洁。兴奋的吴先生早已是整装待发，尽管从昨晚开始他的身体已出现不适，需要吸氧缓解，但一颗实现愿望的心是可以让人充满力量的。6月8日，在领队的带领下吴先生和朋友们终于出发了。

当天中午12点，3000多公里外的广州，京东安联财产保险有限公司救援服务热线收到一个来电。从对方断断续续的话语中，客服人员辨别出两个关键信息，高反、不适，随后电话中断了。

意识到情况的紧急性，服务人员立刻通知了京东安联保险理赔救援服务合作方——安联救援。电话、短信、微信，工作人员持续尝试多种方式，直至半小时后终于联系上吴先生。原来吴先生徒步至海拔4000多米处的时候，出现胸闷气短咳嗽，高原反应明显。当地领队已安排背夫协助他下撤，准备送往聂拉木县的医院。

2小时内安排医疗转运

下午5点左右，获悉吴先生已入院后，救援服务小组致电吴先生的主治医生了解具体病情。医生告知吴先生是严重肺水肿，无发热，有咳嗽憋气症状，目前正通过持续高浓度吸氧和输液来缓解。但由于吴先生的血氧饱和度太低，医生建议转到日喀则的上级医院进行救治。

高原反应是高原地区的常见病。一般情况下海拔超过2000米会出现高原反应，常见的症状有头痛、失眠、食欲减退、疲倦和呼吸困难等。而高原性肺水肿是一种严重的急性高原病，起病急、进展快、对机体的危害大。

救援服务小组于是马上联系日喀则的医院，安排接收事宜，同时迅速确定救护车外加专业医生和护士人员全程陪同的运送方案。

在与时间赛跑的过程中，救援服务小组遇到了一个挑战，那就是需要寻找具备转运经验，且短时间内能迅速抵达现场的专业医护人员。而聂木拉的地理位置较为偏僻，增加了寻找人选和到达现场的难度。经过救援服务小组的多方沟通，8日下午终于成功找到合适人员。

一切准备就绪。当晚7:00与主治医生和吴先生再次沟通确认后，医疗转运开始。

专用救护车和医护人员到达聂拉木县的医院，于半小时内完成手续，将吴先生送上救护车，一同出发前往日喀则。在此过程中，救援服务小组和日喀则的医院保持沟通，同步进展。

由于山路环绕，且是夜间行车，尽管聂木拉与日喀则的直线距离只有454公里，当晚这段路程却是花了将近7小时。6月9日清晨5:00，吴先生顺利到达目的地医院，随即被送往急诊室救治。在全程的专业安排和悉心护理下，吴先生病情基本稳定。

客户为先，主动提出再次转运

在日喀则医院期间，吴先生在停止吸氧后血氧饱和度仍会迅速下降，除此之外，身体无其它明显不适。医院建议他留院观察。

但救援服务小组对此持有不同的建议，认为应尽快向低海拔地区转移，主要是考虑到海拔高是高原反应的主要诱因，若持续停留在高海拔地区，有可能病情会加重。案件被升级至安联救援亚太区医疗总监处，综合了解详细情况后他也建议转运至低海拔地区。

6月9日傍晚6点左右，救援服务小组与吴先生说明情况，并再次与医生深入沟通，最终与医生达成转运的方案。吴先生也表示希望转往至西安。

这一次，转运方案确定为商务舱飞行外加护士陪同。当晚身处北京的护士就启程奔赴日喀则，为次日的护送做好准备。

转运按计划顺利进行。6月10日傍晚搭载吴先生的飞机抵达西安机场，吴先生随即被送往当地的一家三甲医院急诊科。此时，在不吸氧的情况下，他的血氧饱和度也从上午在日喀则的73%上升到91%。经医生检查确认身体无恙后，吴先生当晚就离开了医院，并向参与转运的工作人员表达了谢意。

人生的旅途充满了各种惊喜，也充满了各种不确定性。京东安联保险快速响应，三日内与多方通力合作，成功完成跨越三地的医疗转运，帮助吴先生转危为安，同时按照保险责任，承担了相关救援服务费用约50000元，专业和高效的服务获得了客户的认可。京东安联保险再一次以实际行动诠释了客户为先的价值观。

（图片来自网络）