来源：黑猫投诉

截至2021年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过513万件，7月有效投诉30万余件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：穿越火线封号及活动问题多

穿越火线连续两月登上游戏领域黑榜首位，7月共收到用户针对穿越火线有效投诉99单，主要投诉原因为封号及活动问题，截止目前穿越火线累计投诉量1626单，回复率为60.8%。

关键词：盒马鲜生配送超时问题多

盒马鲜生本月依旧位于领域黑榜首位，近期用户投诉盒马配送超时问题较多，有用户称联系客服对方拒绝提供超时赔付。截止目前，盒马鲜生累计投诉量1473单，回复率为0%。

关键词：一汽大众登上领域黑榜首位

7月26日，多位一汽-大众车主称在江苏南通的一家官方4S店全款购车，事后竟然发现自己向大众汽车金融公司贷了一笔款项，而自己从未收到这笔贷款，贷款被4S店挪作他用，涉事4S店已经人去楼空。

7月红黑榜显示一汽大众登上领域黑榜首位，多车型涉及质量问题投诉，有用户投诉称今年4月购买的新宝来，多次出现发动机故障，多次联系厂家只说会记录反馈。截止目前，一汽大众累计投诉量288单，回复率仅为4.5%。

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黑猫投诉7月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、柠檬出行、南瓜侠、e换电、哈喽换电、觅马出行、醒电、哈罗摩托、哈喽优行、幸福叮咚广州

红榜：街电、哈啰出行、GoFun出行、怪兽充电、青桔单车、全电充电宝、搜电充电、小金充电、小电科技、筋斗云出行

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼拼有礼、天猫超市、淘特、淘宝联盟、桃叭、7881网络游戏交易平台、潮玩族

红榜：京东、苏宁易购、转转、小红书、十荟团NiceTuan、全球购骑士特权、橙心优选、京东到家、红布林、找靓机

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、响车车、奥凯航空、123微旅行、祥鹏航空、浙江长龙航空、四川航空、天津航空、中国国际航空、西部航空

红榜：携程旅行、智行火车票、民航通、高铁管家、出行唯选、同程旅行、悦程出行、去哪儿网
、航班管家、神州租车

娱乐生活

黑榜：会合app、微信、大麦网、酷狗音乐、QQ、万能遥控器app、金吉鸟健身、优酷、轻蜂加速器、steam游戏管家

红榜：蓝亥科技、十方融海、全民枪神边境王者、爱奇艺、哔哩哔哩、华院分析技术上海有限公司、Keep、店宝宝、百度网盘、友信恒跃

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。