回血亮眼!携程财报一季度飙升
作为全球领先的一站式旅行服务商,携程凭借2023年第一季度,在国内、出境和国际市场亮眼的回血表现,稳稳地在第一象限画出了一条向上的优美曲线。服务持续提升 过去三年无损退订交易额达千亿2023年一季度,携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心,累计受理复杂类事件占比,较2019年提升近70%,问题一次性解决率比2019年同期提升超50%。酒店订单量大幅增长,携程服务质量稳中有升。2023年一季度,顾客好评度整体提升20%,NPS(净推荐值)继续保持双位数的增长。2020年1月到2023年1月,疫情等不可抗力因素产生的无损退订交易额达到千亿元。但在携程人工客服和自助退改的双重保障下,“无损退